Elegibilidad para Reembolso

Como comprador, puede solicitar un reembolso dentro de los 5 días posteriores a la entrega si su pedido cumple una de las siguientes condiciones:

1. Retrasos excesivos o pedidos no aceptados: el freelancer no entrega el servicio en el plazo acordado.
2. Incumplimiento de instrucciones o requisitos: el freelancer no sigue las instrucciones proporcionadas o no cumple con el alcance del proyecto acordado. Para garantizar la equidad, toda la comunicación entre el comprador y el freelancer debe permanecer en la plataforma. Se debe informar a los freelancers que intenten comunicarse fuera de NextFeature.
3. Incapacidad para completar el servicio: si el freelancer reconoce que no puede entregar el trabajo requerido, cumplir con la calidad esperada o realizar el servicio dentro del período prometido.
4. Tergiversación o publicidad engañosa: el servicio entregado no coincide con la descripción, los ejemplos o la calidad prometida en el listado del freelancer.
5. Trabajo incompleto o inutilizable: el freelancer entrega un trabajo al que le faltan componentes clave, no es funcional o está significativamente por debajo de los estándares acordados.
6. Contenido plagiado o copiado: el freelancer envía un trabajo que no es original, contiene el uso no autorizado de materiales con derechos de autor o ha sido tomado de otra fuente sin permiso.
7. Incumplimiento de las políticas de la plataforma: el freelancer viola los Términos y condiciones de NextFeature, como participar en actividades fraudulentas, el uso no autorizado de materiales de terceros o el incumplimiento de las pautas éticas.
8. Violación de la confidencialidad o la privacidad de los datos: el freelancer hace un mal uso de la información confidencial compartida para el proyecto o divulga detalles sin autorización.
9. Falta de respuesta repetida: si el freelancer no se comunica o no responde dentro de un período de tiempo razonable, lo que hace imposible la finalización del proyecto.
10. Negativa a revisar o corregir problemas: si el freelancer se niega a realizar las revisiones necesarias a pesar de ofrecerlas como parte del acuerdo de servicio.

Plazo de Solicitud de Reembolso

• Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega del pedido final.
• Las solicitudes realizadas después de este período no serán elegibles a menos que se apliquen circunstancias excepcionales.
• Los compradores deben especificar claramente el motivo de la solicitud de reembolso y proporcionar detalles de respaldo (por ejemplo, registros de comunicación, archivos entregados).

Casos Especiales

• Las solicitudes de reembolso fuera de estos motivos serán revisadas caso por caso a discreción de NextFeature.
• Cualquier intento de mal uso o abuso del sistema de reembolso puede resultar en la suspensión de la cuenta.

Términos y Condiciones de Reembolso

1. Los fondos de los pedidos cancelados no se devuelven automáticamente a su método de pago original. En su lugar, el monto se acredita a su Saldo de NextFeature para futuras compras en la plataforma.
2. Si desea transferir fondos de su Saldo de NextFeature a su cuenta bancaria o de crédito, puede solicitarlo a través de la sección de facturación. La aprobación de dichos reembolsos depende de varios factores, que incluyen:
   • El método, el monto y la moneda solicitados.
   • Medidas para prevenir actividades fraudulentas, ya que el número de solicitudes de reembolso a un método de pago original es limitado.
   • Evaluación por parte del Soporte al Cliente, quien determinará la elegibilidad.
   • El procesamiento de dichos reembolsos puede incurrir en una tarifa adicional.
3. Los freelancers pueden ofrecer reembolsos parciales para pedidos específicos. Si un comprador acepta un reembolso parcial, el monto se reembolsará a su método de pago original automáticamente. Si, por cualquier motivo, NextFeature no puede procesar el reembolso al método de pago original, el monto acordado se acreditará en su lugar al Saldo de NextFeature del comprador.