- سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 18 يوليو 2025

في NextFeature، نسعى لتوفير عملية استرداد شفافة وعادلة لاشتراكات SaaS الخاصة بنا. تشرح هذه السياسة متى قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، وكيفية طلبها، وكيفية معالجة الاستردادات.

1. الأهلية للاسترداد

الفترة التجريبية المجانية: يحصل جميع المستخدمين الجدد على فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لميزات Pro. لا يلزم الدفع لبدء الفترة التجريبية، ويمكنك الإلغاء في أي وقت خلال الفترة دون رسوم.
الاشتراكات المدفوعة: بمجرد بدء فترة الاشتراك المدفوع (بعد الفترة التجريبية)، يمكنك طلب استرداد الأموال في غضون 5 أيام من الدفع الأولي إذا:
- واجهت مشكلة تقنية تمنعك من استخدام الميزات الأساسية، ولم يتمكن فريق الدعم من حلها في وقت معقول.
- تم تحصيل الرسوم منك عن طريق الخطأ أو لاشتراك مكرر.
- لم تقم بالوصول أو استخدام أي ميزات Pro خلال دورة الفوترة الحالية.
لا تُمنح الاستردادات عادةً لفترات الفوترة الجزئية، أو الوقت غير المستخدم، أو عدم الرضا عن نطاق الميزات إذا كانت الخدمة تعمل كما هو موصوف.

2. كيفية طلب استرداد الأموال

اتصل بفريق الدعم الخاص بنا على care@nextfeature.io في غضون 5 أيام من التحصيل.
قم بتضمين بريدك الإلكتروني الخاص بالحساب، وتفاصيل الدفع، وتفسير واضح لسبب طلبك.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال 3 أيام عمل.

3. عملية الاسترداد

سيتم إصدار الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك عبر Stripe. قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على البنك أو مزود البطاقة الخاص بك.
إذا لم يكن من الممكن استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية (مثل البطاقة منتهية الصلاحية)، سنتصل بك لترتيب حل بديل.
في حالات نادرة، قد يتم عرض رصيد للاستخدام المستقبلي على NextFeature كبديل للاسترداد المباشر.

4. حالات خاصة

سيتم النظر في الطلبات المقدمة بعد فترة الـ 5 أيام فقط في الظروف الاستثنائية (مثل انقطاعات فنية موثقة).
أي إساءة استخدام لسياسة الاسترداد (مثل الطلبات المتكررة، أو الادعاءات الاحتيالية) قد تؤدي إلى تعليق أو إنهاء الحساب.

5. شروط إضافية

تخضع هذه السياسة لشروط الخدمة الخاصة بنا Terms of Service وقد يتم تحديثها من وقت لآخر.
لأي أسئلة، يرجى الاتصال بـ care@nextfeature.io.