Rückerstattungsberechtigung

Als Käufer können Sie eine Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung beantragen, wenn Ihre Bestellung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

1. Übermäßige Verzögerungen oder nicht angenommene Aufträge – Der Freelancer liefert die Dienstleistung nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens.
2. Nichteinhaltung von Anweisungen oder Anforderungen – Der Freelancer befolgt die bereitgestellten Anweisungen nicht oder erfüllt den vereinbarten Projektumfang nicht. Um Fairness zu gewährleisten, muss jegliche Kommunikation zwischen Käufer und Freelancer auf der Plattform stattfinden. Freelancer, die versuchen, außerhalb von NextFeature zu kommunizieren, sollten gemeldet werden.
3. Unfähigkeit, die Dienstleistung zu erbringen – Der Freelancer gibt an, dass er die geforderte Arbeit nicht liefern, die erwartete Qualität nicht erreichen oder die Dienstleistung nicht innerhalb der zugesagten Zeit erbringen kann.
4. Falsche Darstellung oder irreführende Werbung – Die gelieferte Dienstleistung entspricht nicht der Beschreibung, den Beispielen oder der zugesagten Qualität des Freelancer-Angebots.
5. Unvollständige oder unbrauchbare Arbeit – Der Freelancer liefert Arbeiten, denen wesentliche Bestandteile fehlen, die nicht funktionsfähig sind oder deutlich unter den vereinbarten Standards liegen.
6. Plagiierte oder kopierte Inhalte – Der Freelancer reicht Arbeiten ein, die nicht original sind, urheberrechtlich geschütztes Material ohne Genehmigung enthalten oder aus anderen Quellen ohne Erlaubnis übernommen wurden.
7. Verstoß gegen Plattformrichtlinien – Der Freelancer verstößt gegen die NextFeature AGB, z. B. durch betrügerische Aktivitäten, unbefugte Nutzung von Drittmaterialien oder Nichteinhaltung ethischer Richtlinien.
8. Verletzung der Vertraulichkeit oder des Datenschutzes – Der Freelancer missbraucht sensible für das Projekt bereitgestellte Informationen oder gibt Details ohne Genehmigung weiter.
9. Wiederholte Nichtbeantwortung – Der Freelancer kommuniziert nicht oder antwortet nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums, sodass die Projektdurchführung unmöglich wird.
10. Verweigerung von Überarbeitungen oder Korrekturen – Der Freelancer weigert sich, notwendige Überarbeitungen vorzunehmen, obwohl diese Teil der Dienstleistungsvereinbarung sind.

Frist für Rückerstattungsanträge

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung der endgültigen Bestellung eingereicht werden.
• Anträge nach diesem Zeitraum sind nicht berechtigt, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.
• Käufer müssen den Grund für den Rückerstattungsantrag klar angeben und unterstützende Details bereitstellen (z. B. Kommunikationsprotokolle, gelieferte Dateien).

Sonderfälle

• Rückerstattungsanträge außerhalb dieser Gründe werden von NextFeature einzelfallbezogen geprüft.
• Jeglicher Versuch, das Rückerstattungssystem zu missbrauchen, kann zur Kontosperrung führen.

Rückerstattungsbedingungen

1. Guthaben aus stornierten Bestellungen wird nicht automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Stattdessen wird der Betrag Ihrem NextFeature-Guthaben für zukünftige Käufe auf der Plattform gutgeschrieben.
2. Wenn Sie Ihr NextFeature-Guthaben zurück auf Ihr Bank- oder Kreditkonto überweisen möchten, können Sie dies über den Abrechnungsbereich beantragen. Die Genehmigung solcher Rückerstattungen hängt von mehreren Faktoren ab, darunter:
   • Die Methode, der Betrag und die Währung der Rückerstattung.
   • Maßnahmen zur Verhinderung betrügerischer Aktivitäten, da die Anzahl der Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode begrenzt ist.
   • Prüfung durch den Kundensupport, der die Berechtigung feststellt.
   • Die Bearbeitung solcher Rückerstattungen kann zusätzliche Gebühren verursachen.
3. Teilrückerstattungen können von Freelancern für bestimmte Bestellungen angeboten werden. Wenn ein Käufer einer Teilrückerstattung zustimmt, wird der Betrag automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers zurückerstattet. Sollte NextFeature die Rückerstattung aus irgendeinem Grund nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen können, wird der vereinbarte Betrag stattdessen dem NextFeature-Guthaben des Käufers gutgeschrieben.