Éligibilité au remboursement

En tant qu'acheteur, vous pouvez demander un remboursement dans les 5 jours suivant la livraison si votre commande remplit l'une des conditions suivantes :

1. Retards excessifs ou commandes non acceptées – Le freelance ne livre pas le service dans les délais convenus.
2. Non-respect des instructions ou des exigences – Le freelance ne suit pas les instructions fournies ou ne respecte pas le périmètre du projet convenu. Pour garantir l'équité, toutes les communications entre l'acheteur et le freelance doivent rester sur la plateforme. Les freelances tentant de communiquer en dehors de NextFeature doivent être signalés.
3. Incapacité à réaliser le service – Si le freelance reconnaît qu'il ne peut pas livrer le travail requis, atteindre la qualité attendue ou fournir le service dans les délais promis.
4. Fausse déclaration ou publicité mensongère – Le service livré ne correspond pas à la description, aux exemples ou à la qualité promis dans l'annonce du freelance.
5. Travail incomplet ou inutilisable – Le freelance livre un travail auquel il manque des éléments clés, qui n'est pas fonctionnel ou qui est nettement inférieur aux normes convenues.
6. Contenu plagié ou copié – Le freelance soumet un travail qui n'est pas original, qui contient une utilisation non autorisée de matériel protégé par des droits d'auteur ou qui a été pris d'une autre source sans autorisation.
7. Violation des politiques de la plateforme – Le freelance enfreint les Conditions générales de NextFeature, par exemple en se livrant à des activités frauduleuses, en utilisant sans autorisation du matériel de tiers ou en ne respectant pas les directives éthiques.
8. Violation de la confidentialité ou de la protection des données – Le freelance utilise à mauvais escient des informations sensibles partagées pour le projet ou divulgue des détails sans autorisation.
9. Absence de réponse répétée – Si le freelance ne communique pas ou ne répond pas dans un délai raisonnable, rendant la réalisation du projet impossible.
10. Défaut de révision ou de correction des problèmes – Si le freelance refuse d'effectuer les révisions nécessaires alors qu'il les a proposées dans le cadre de l'accord de service.

Délai de demande de remboursement

• Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 5 jours suivant la livraison de la commande finale.
• Les demandes effectuées après cette période ne seront pas éligibles, sauf circonstances exceptionnelles.
• Les acheteurs doivent clairement préciser la raison de la demande de remboursement et fournir des détails à l'appui (par exemple, journaux de communication, fichiers livrés).

Cas particuliers

• Les demandes de remboursement en dehors de ces motifs seront examinées au cas par cas, à la discrétion de NextFeature.
• Toute tentative d'utilisation abusive du système de remboursement peut entraîner la suspension du compte.

Conditions générales de remboursement

1. Les fonds provenant des commandes annulées ne sont pas automatiquement reversés sur votre mode de paiement initial. Au lieu de cela, le montant est crédité sur votre solde NextFeature pour de futurs achats sur la plateforme.
2. Si vous souhaitez transférer des fonds de votre solde NextFeature vers votre compte bancaire ou de crédit, vous pouvez en faire la demande via la section de facturation. L'approbation de ces remboursements dépend de plusieurs facteurs, notamment :
   • La méthode, le montant et la devise demandés.
   • Les mesures visant à prévenir les activités frauduleuses, car le nombre de demandes de remboursement vers un mode de paiement initial est limité.
   • L'évaluation par le service client, qui déterminera l'éligibilité.
   • Le traitement de ces remboursements peut entraîner des frais supplémentaires.
3. Des remboursements partiels peuvent être proposés par les freelances pour des commandes spécifiques. Si un acheteur accepte un remboursement partiel, le montant sera remboursé sur son mode de paiement initial automatiquement. Si, pour une raison quelconque, NextFeature ne peut pas traiter le remboursement sur le mode de paiement initial, le montant convenu sera crédité sur le solde NextFeature de l'acheteur à la place.